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上海中山医院胸外科陪诊服务

来源: 医生在线 时间:2023-02-07

中山医院胸外科创立于1947年,经过几代人的不断努力,中山医院胸外科目前已经发展成为集“医、教、研”一体的胸外科疾病诊疗中心,并于2011年被评为卫生部临床重点学科。中山医院胸外科同时还是上海市重点学科、上海市胸心外科临床质量控制中心、全国胸外科临床药理基地和胸外科专科医师培训基地。

陪诊流程:

1、陪诊师提前20分钟到院,确认双方汇合时间和地点;如需要轮椅,则会提前租借;为客户规划并确定当天就诊路线。

2、候医就诊汇合之后,陪诊师自我介绍;陪诊师引领客户登记就诊;陪诊师进行心理疏导,缓解客户紧张情绪;按照时间由远到近,陪诊师整理客户病例。

3、协助就医获得客户允许,陪诊师陪同客户进入诊室;获得客户允许,陪诊师代为阐述病情;病情信息如有遗漏,陪诊师代为补充说明。

4、协助缴费/陪同检查检查当天可做,陪诊师会陪同客户一同复诊;检查当天可做,不可出结果,陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务;检查当天不可做,需要再次预约检查时间,陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊,向医生详细了解确诊疾病,并仔细记录医嘱(包含拍照、录音等)。

6、代问诊陪诊师提前与客户做好沟通,确认由陪诊师进行代问诊; 确定代问诊的医院、日期、时间、专家;客户提前将医保卡给到陪诊师,并确定代问诊的形式; 代问诊结束后,陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。

7、排队取药 如若是陪客户取药,陪诊师会严格叮嘱用药说明;如若是帮代取药,陪诊师代取药后快递给客户。

8、送客离院当天服务结束后,陪诊师将客户送离医院;陪诊师嘱咐路上注意安全,并确认是否安全到家。

9、信息登记陪诊师填写客户相关信息,做好记录。

10、诊后回访客户就诊结束后,客服会进行电话回访的关怀。

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